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创新引领 服务增值——广西来宾城区烟草专卖局(营销部)开发“掌上APP”提升客户服务质量

旅商网

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2022-07-10 13:15:41

  为优化服务质量,日前,广西来宾市城区烟草专卖局(营销部)坚持问题导向,强化创新引领,基于客户基础数据,自主开发“客户服务小助手”,以“掌上APP”为零售客户提供便利。

  近年来,随着品类进一步优化,零售户可选择的品类众多,虽都有订单收据发放至客户手中,但每次订购要从众多的名录中筛选,给客户增添了不少麻烦。

  “客户服务小助手”APP集客户信息、购进规格、货源政策、进销存查询等功能为一体,通过各类基础数据表单,智能化输出现阶段零售户品牌购进情况,并对可订购未订购的商品,结合客户经营实际,以服务口吻直接编辑形成指导性工作建议推送至客户端口,为零售客户提供更为精准、有效的服务体验。

  “客户服务小助手”APP是来宾市城区局(营销部)贯彻落实新发展理念,倡导创新驱动发展的缩影,鼓励广大干部员工发挥主观能动性,立足岗位职责,小改小革,把论文、课题成果书写在推动来宾烟草高质量发展的征程上。该程序的开发,服务于全市4494户零售户,为25名客户经理提供了便利,有利于优化服务质量,实现服务增值,提升客户满意度。

  据悉,该局(公司)还将以点带面,对“客户服务小助手”APP进行完善和拓展,推广至全市各县级局(营销部)应用,以信息化创新推动客户服务质量上新台阶。(记者 朱柳蓉 通讯员 黄莹)

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