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河南荥阳市:擦亮服务“窗口” 让城市更有“温度”

旅商网

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2022-05-15 17:52:08

  5月13日,记者在河南省荥阳市政务服务和大数据管理局办事大厅看到,前来办理业务的群众络绎不绝,窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到,整洁、有序、和谐的为民服务办事环境让大家觉得心情舒畅。

  今年以来,为了让群众办事更有温度、更有速度、更有满意度,荥阳市进一步深入优化营商环境、提升服务质量,结合能力作风建设年相关要求,开展了“树窗口形象 转能力作风”系列活动。以窗口环境秩序整治为切入点,以“帮办代办团”服务队为载体,以“群众满意在窗口”好差评活动为抓手,“三位一体”全面树立优质窗口形象,持续提能力转作风。

  记者在办事大厅看到,身穿红马甲的“帮办代办团”跑前跑后,为前来办事的市民提供帮助,得到群众的一致好评。“今年,我们组建了由15名专员组成的‘帮办代办团’,首批梳理60余项帮办代办事项,涉及不动产、房产、税务、社保、医保、商事登记区域等多项内容。”荥阳市政务服务中心副主任杜莹介绍说,预约服务、延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务,解决了群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题,办出了荥阳政务服务的“加速度”。

  值得一提的是,荥阳将群众满意度作为提升政务服务的风向标。出台政务服务“好差评”相关规定,明确差评件的处理流程、申诉整改细则,强化“好差评”的线上线下管理。线下设有投诉意见箱和投诉电话,建有问题整改台帐,做到了“件件有落实,事事有回音”;线上开通多种评价渠道,群众可通过办事窗口平板电脑、“郑好办”App,政务服务网PC端等多种方式“不见面”评价。今年以来,共收到“好差评”系统反馈的评价13万余件,2件差评均“一对一”落实整改到位,进一步提升政务服务水平,打造有温度、有速度、更有满意度的城市“名片”。(通讯员 蒋士勋)

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